Termene și condiții magazine
Condiții comerciale şi condiții de livrare XXXLutz Mobilier SRL
TERMENELE ȘI CONDIȚIILE GENERALE APLICABILE VÂNZĂRILOR DE PRODUSE DIN MAGAZINELE XXXLutz
1. DEFINIȚII ȘI SCOP
2. CONTRACTUL DE VÂNZARE - CUMPĂRARE
3. TRANSFERUL RISCURILOR ȘI AL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA PRODUSELOR
4. RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR. ÎNCETAREA CONTRACTULUI
5. RIDICARE PRODUSE
6. LIVRARE PRODUSE
7. MONTAREA PRODUSELOR
8. ÎNCHIRIERE MICROBUZ TRANSPORT PRODUSE - XXXLUTZ BUS
9. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR. POLITICA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
10. MODALITĂȚI DE PLATĂ
11. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE
1. DEFINIȚII ȘI SCOP
1.1. Definiții
Client sau cumpărător este persoana fizică sau persoana juridică care a încheiat un contract de vânzare-cumpărare și care beneficiază de produsele comercializate sau serviciile prestate de XXXLutz; Contract de vânzare-cumpărare reprezintă documentul încheiat în formă scrisă între XXXLutz și clienții săi în temeiul căruia XXXLutz transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către Client, iar acesta din urmă plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv contractul care are drept obiect atât produse, cât și servicii; Produse reprezintă orice bunuri (produse) care sunt puse la dispoziția clienților de către XXXLutz în vederea achiziționării, contra cost, în cadrul magazinelor XXXLutz; Specificații reprezintă toate specificațiile și/sau descrierile produselor așa cum sunt precizate în descrierea acestora; Servicii reprezintă serviciile prestate de XXXLutz în legătură cu produsele și care pot include: livrare, montaj, serviciul de închiriere XXXLutz Bus, serviciul de coasere perdele, serviciul de debarasare mobilier vechi, etc. Vânzător este XXXLutz Mobilier S.R.L, cu sediul în localitatea Domnești, strada Comerțului, nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/1398/2009, având cod unic de înregistrare 19706741 (denumită în continuare "XXXLutz" sau "Prestator") acționând în calitatea sa de profesionist prin încheierea contractului de vânzare-cumpărare cu cumpărătorul (denumit în continuare "Client sau "cumpărător").
1.2. Scop
1.2.1. Termenele și condițiile stabilite în prezentul material sunt aplicabile exclusiv în ceea ce privește vânzarea/achiziția produselor și serviciilor comercializate de XXXLutz în magazinele sale situate în localitatea Domnești, strada Comerțului, nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090 și în localitatea București, Sector 3, Blvd. Theodor Pallady 51D, municipiul București, cod poștal 032258.
1.2.2. Pentru evitarea oricărui dubiu, termenele și condițiile aplicabile vânzărilor de produse și servicii din magazinul XXXLutz nu sunt aplicabile vânzării online a produselor. În cazul în care doriți să efectuați o comandă online, vă rugăm să accesați secțiunea Termene și condiții aplicabile vânzării online a produselor disponibilă pe site-ul www.xxxlutz.ro
2. CONTRACTUL DE VÂNZARE-CUMPĂRARE
2.1. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră valabil încheiat și este de executare imediată pentru XXXLutz prin semnarea acestuia de către cumpărător.
2.2. Eventuale modificări solicitate de cumpărător cu privire la contractul de vânzare-cumpărare se discută cu personalul de vânzare din magazinele XXXLutz, cu condiția ca acestea să fie comunicate cel mai târziu într-o săptămână de la data încheierii contractului. XXXLutz nu este obligată să accepte modificările solicitate de cumpărător și orice modificări de prețuri generate de modificarea dorită de Cumpărător vor fi suportate de către acesta. Contractul de vânzare-cumpărare având ca obiect produse executate la comandă de către XXXLutz, conform solicitărilor cumpărătorului, de exemplu, piesele de mobilier aflate în proces de producție și metrajul tăiat la dimensiunile solicitate nu mai pot fi modificate ulterior încheierii contractului de vânzare-cumpărare.
2.3. Contractul de vânzare-cumpărare include cel puțin următoarele informații: a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor; b) elementele de identificare a vânzătorului, incluzând denumirea sa, adresa poștală la care vânzătorul este stabilit, precum și, numărul de telefon, numărul de fax și adresa de e-mail ale acestuia la care poate fi efectiv contactat; c) prețul total al produselor și, după caz, al serviciilor cu toate taxele incluse; d) după caz, modalitățile de plată, livrare și executare, dată pâna la care XXXLutz se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile și politica profesionistului de soluționare a reclamațiilor; e) cerințele de conformitate pentru produse, existența și condițiile privind serviciile post-vânzare și garanțiile comerciale; f) condițiile de încetare a contractului; g) despăgubirile sau drepturile aplicabile și procedura de acordare a acestora în cazul nerespectării clauzelor contractuale; h) datele de identificare ale Cumpărătorului, necesare în vederea încheirii și executării contractului, inclusiv pentru întocmirea documentelor fiscale ce decurg din contract.
Informațiile detaliate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților le puteți regăsi în politica de confidențialitate de pe site-ul www.xxxlutz.ro și în nota de înformare clienți prezentă în toate magazinele XXXLutz, la biroul relații clienți și la casele de marcat.
2.4. Prețul produselor nu include prețurile de livrare, montaj sau alte servicii adiacente, acestea fiind poziții distincte în contractul de vânzare-cumpărare.
3. TRANSFERUL RISCURILOR ȘI AL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA PRODUSELOR.
3.1. În cazul în care Clientul a optat pentru livrarea produselor de către XXXLutz, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Clientului în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, întra în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul predării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către Client să transporte produsele și atunci când Clientul nu a accesat această opțiune oferită de XXXLutz.
3.2. XXXLutz își rezervă dreptul de proprietate exclusiv și nelimitat asupra produselor livrate, până la momentul plății integrale a prețului de către cumpărător. Prin urmare, până la momentul plății integrale a prețului de către cumpărător, produsele vândute se consideră a fi bunuri încredințate spre folosința cumpărătorului neputând fi înstrăinate, gajate, să constituie obiectul unei ipoteci mobiliare, donate sau date în împrumut. Cumpărătorul nu are dreptul de a dispune de aceste bunuri fără acordul XXXLutz și suportă riscul pentru mărfurile încredințate lui în orice privință, în special pentru cazuri de pierdere sau deteriorare. Rezervă privind transferul dreptului de proprietate se aplică și în cazul în care produsele sunt predate unor terți. În cazul gajării produselor livrate sub rezervă transferului de proprietate sau în cazul constituirii unei ipoteci mobiliare cu privire la acestea, cumpărătorul este obligat să ia toate măsurile necesare în vederea evitării executării silite a acestor produse. În plus, cumpărătorul este obligat să informeze XXXLutz despre gajarea, respectiv constituirea unei ipoteci mobiliare asupra produselor. Cheltuielile ocazionate cu procedură de separare a bunurilor livrate sunt suportate de către cumpărător.
4. RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR. ÎNCETAREA CONTRACTULUI.
4.1. Dacă produsele achiziționate nu vor fi ridicate de către Cumpărător conform termenelor stabilite în contractul de vânzare-cumpărare, vânzătorul are dreptul de a alege între: i) Depozitarea mărfii la sediul său pe riscul și costurile cumpărătorului, calculând o taxă de depozitare în cuantum de 3% din prețul produselor (la care se adaugă TVA în cuantum legal) pentru fiecare lună începută și a solicita cumpărătorului să iși execute obligația de ridicare a produselor conform contractului de vânzare-cumpărare pe de o parte; ii) Dacă cumpărătorul întârzie ridicarea produselor mai mult de 5 săptămâni, vânzătorul poate alege rezoluțiunea contractului de vânzare-cumpărare fără formalități și fără intervenția instanțelor competente, precum și vânzarea mai departe a mărfii în baza unei notificări transmise cumpărătorului în acest sens și acordarea unui termen de grație, pe de altă parte. În acest ultim caz și doar în cazul comenzilor speciale (adaptate cerințelor clientului) vânzătorul poate obliga cumpărătorul la plata unei penalități stabilite convențional la cuantumul de 30% din prețul de vânzare (inclusiv TVA).
4.2. Clientul are dreptul de a suspenda plata unei părți restante din preț până la momentul la care XXXLutz și-a îndeplinit obligațiile legale ce îi revin.
4.3. XXXLutz este îndreptățită să considere contractul de vânzare-cumpărare desființat de drept, fără a fi necesară intervenția instanțelor judecătorești sau îndeplinirea unei alte formalități, în cazul neexecutării obligației de plată (totală sau parțială) de către cumpărător și după punerea acestuia în întârziere, prin transmiterea unei notificări. Notificarea de punere în întârziere va conține mențiuni exprese cu privire la debitul neachitat de către cumpărător, termenele de plată ce trebuiau respectate și obligațiile fiecărei părți ulterior intervenției desființării contractului de vânzare-cumpărare. Ca urmare a desființării contractului de vânzare-cumpărare conform celor stipulate mai sus anterior, cumpărătorul va restitui în termenul expres menționat în notificarea de punere în întârziere, produsele achiziționate. XXXLutz are dreptul de a solicita daune interese (reprezentând valoarea folosinței, uzurii, deteriorării, cheltuielilor de transport al produselor etc. ), precum și toate celelalte cheltuieli legate de repunerea în situația anterioară (restituirea produselor).
4.4. În cazul în care contractul de vânzare–cumpărare este semnat de mai mulți cumpărători, părțile stabilesc în mod expres prin prezentul contract că fiecare dintre cumpărători este debitor pentru plata întregului preț al vânzării, cumpărătorii fiind răspunzători în mod solidar pentru plată, și fiecare cumpărător are dreptul să ceară predarea integral a produselor achiziționate ce reprezintă obiectul contractului. XXXLutz se va considera liberat de obligația de predare a produselor față de toți cumpărătorii, dacă face dovada predării acestora către unul dintre cumpărători.
4.5. În caz de întârziere a livrării cu mai mult de 5 săptămâni față de termenul inițial de livrare, considerat a fi termenul de grație suplimentar acordat Vânzătorului, Cumpărătorul va putea să solicite rezoluțiunea (încetarea) contractului de vânzare-cumpărare care va fi considerat desființat de drept, fără a fi necesară intervenția instanțelor judecătorești sau îndeplinirea unei alte formalități, în baza notificării în acest sens a XXXLutz, prin email la adresă [email protected] . Dacă Clientul rezoluționează contractul, părțile vor fi repuse în situația anterioară semnării contractului. Ca urmare a desființării contractului de vânzare-cumpărare conform celor stipulate mai sus anterior, XXXLutz va rambursa în termen de 7 zile de la data primirii notificării de rezoluțiune, suma achitată de cumpărător în baza contractului rezoluționat. XXXLutz va efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacţia inițială prin care cumpărătorul a efectuat plata ce face obiectul rambursării, cu excepţia cazului în care, prin notificarea de rezoluțiune (încetare), cumpărătorul a solicitat sau și-a exprimat acordul pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, cumpărătorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Pentru a-și exercita dreptul de rezoluțiune, Clientul trebuie să informeze XXXLutz cu privire la decizia sa, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail. În acest scop, Clientul poate folosi modelul de rezoluțiune anexat (Anexa 1). Folosirea acestui model nu este însă obligatorie. Notificarea transmisă de Cumpărător va conține mențiuni exprese cu privire la solicitarea de rezoluțiune (încetarea) a contractului, numărul de contract și articolul la care se face referire.
4.6. În cazul în care întârzierea are ca obiect doar o parte din produsele ce fac obiectul contractului, Cumpărătorul va putea rezoluționa parțial contractul, după expirarea termenului de grație mai sus menționat, doar cu privire la acestea, caz în care XXXLutz va rambursa în termen de 7 zile de la data primirii notificării de rezoluțiune parțială, doar prețul încasat sau partea de preț încasată cu privire la acestea. În caz de neconformitate, Cumpărătorul poate solicita încetarea contractului doar în raport cu bunurile respective, precum și cu orice alte bunuri pe care cumpărătorul le-a achiziţionat împreună cu bunurile neconforme, în cazul în care cumpărătorului nu i se poate pretinde în mod rezonabil să accepte să păstreze numai bunurile conforme.
5. RIDICARE PRODUSE.
A se consulta materialul „Termene și condiții aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz” afișat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Termene și condiții magazine”
5.1. La momentul ridicării produselor achiziționate (marfă), clienții XXXLutz (persoane fizice sau juridice) au obligația de a prezenta următoarele documente, în original: (i) contractul de vânzare-cumpărare semnat;
(ii) bonurile fiscale și, după caz, facturile emise în baza respectivului contract de vânzare-cumpărare.
5.2. În caz contrar sau în cazul în care nu se prezintă toate documentele menționate mai sus, în original, produsele nu vor fi eliberate Clientului.
6. LIVRARE PRODUSE.
A se consulta materialul „Termene și condiții aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz” afișat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Termene și condiții magazine”.
6.1. În cazul modificării adresei de livrare menționată în contractul de vânzare–cumpărare, cumpărătorul este obligat să comunice către XXXLutz noua adresă de livrare, înainte de termenul de livrare, menționat în contractul de vânzare-cumpărare. În caz contrar, produsele se vor întoarce în depozitul XXXLutz, cumpărătorul suportând toate costurile ocazionate de livrare, chiar dacă aceasta nu a fost efectuată.
În cazul în care optaţi doar pentru serviciul de livrare marfă, vă aducem la cunoştinţă că livrarea produselor achiziţionate din magazinul XXXLutz este efectuată de către o firmă parteneră, specializată în transporturi și relocări de marfă. Programarea pentru achiziţionarea acestui serviciu este o premisă fundamentală. Programările pentru livrare se pot face zilnic. Programările se pot face fie la sediul XXXLutz, fie telefonic prin intermediul numerelor de telefon 031.6312.200 (XXXLutz Militari), 031.6312.100 (XXXLutz Pallady). Pentru detalii legate de contravaloarea serviciilor de livrare și montaj, vă rugăm să vă adresați consilierilor noștri de vânzare.
Livrarea produselor se va efectua în max. 15 zile de la data programării.
Observaţie: programările de livrare se pot efectua doar în cazul în care produsele achiziţionate sunt în stocul XXXLutz.
6.2. Cumpărătorul a fost informat de către reprezentantul XXXLutz cu privire la dimensiunile produselor și înțelege că îi revine sarcina de a verifica dimensiunile tuturor căilor de acces unde urmează a fi livrate produsele (uși, scări, culoare etc.)
7. MONTAREA PRODUSELOR.
A se consulta materialul "Termene și condiții aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz" afișat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea "Termene și condiții magazine".
Contravaloarea serviciului de montare se va achita împreună cu contravaloarea serviciului de livrare marfă, neexistând posibilitatea de a achiziționa serviciul de montare a unor produse transportate pe cont propriu. Contravaloarea montării și a transportului se va achita prin contract de vânzare-cumpărare împreună cu produsele achiziționate. Pentru detalii legate de contravaloarea serviciilor de livrare și montaj, vă rugăm să vă adresați consilierilor noștri de vânzare.
După achitarea integrală a contractului de vânzare-cumpărare, respectiv a produselor, a serviciului de montare și a transportului, vă puteți programa la biroul Relații Clienți zilnic, în intervalul orar 10:00 - 20:00, în vederea efectuării livrării și montării produselor. Programările se pot face fie la sediul XXXLutz, fie telefonic prin intermediul următoarelor numere de telefon: 031.6312.200 (XXXLutz Militari) și 031.6312.100 (XXXLutz Pallady).
Livrarea și montarea produselor se va efectua în max. 15 zile de la data programării.
Observație: programările de livrare și montare se pot efectua doar în cazul în care produsele achiziționate sunt în stocul XXXLutz.
GARANȚIA acordată în cazul unei lucrări executate este de 6 luni de la data recepției respectivei lucrări.
Toate coletele care conțin piesele de mobilier ce urmează a fi asamblate trebuie să fie intacte, sigilate în momentul începerii executării serviciului de asamblare. Clientul nu trebuie să altereze starea coletelor sau să intervină în componența coletelor.
În cazul în care articolele nu pot fi asamblate conform solicitării Clientului din motive independente de Prestator, serviciul de asamblare nu va fi reprogramat și va fi considerat prestat.
Reprezentanții Prestatorului nu își asumă răspunderea pentru rezistența pereților pe care se suspendă sau ancorează corpurile de mobilier. Dacă la începerea operațiunii de fixare a corpurilor suspendate se constată de către Prestator că peretele nu permite acest lucru (din cauza rezistenței scăzute sau structurii acestuia), corpurile vor fi suspendate doar la solicitarea scrisă a Clientului menționată în Procesul verbal de recepție, Prestatorul fiind exonerat de eventuale daune. Clientul a citit și a înțeles efectele juridice ale acestei caluze și este de acord în mod expres cu această clauză.
Clientul trebuie să asigure condițiile de lucru necesare pentru bună desfășurare a activității Prestatorului, precum: păstrarea unei temperaturi de minimum 17C și maximum 27C în interiorul încăperii, o toaletă funcțională, apă curentă, iluminat interior, sursă de curent electric funcțională în interiorul locuinței.
Alte produse (inclusiv pardoseala) care se află în camera unde urmează să fie prestat serviciul trebuie să fie protejate corespunzător de către Beneficiar, Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru o eventuală deteriorare a acestora.
SERVICIUL DE MONTARE INCLUDE:
Asamblarea conform instrucțiunilor de montare corespunzătoare;
Ridicarea ambalajelor, doar dacă clientul nu solicită prin procesul verbal de execuție, păstrarea lor.
SERVICIUL DE MONTARE NU INCLUDE:
Transportul mobilierului sau accesoriilor în spațiul de asamblare;
Lucrări de racordare la rețeaua de energie electrică, apă, gaze sau canalizare;
Lucrări de reparații, întărire sau finisare a pereților;
Debitări speciale în ateliere de profil (ex: debitare longitudinală pentru blaturi și tăblii, aplicare cant ABS)
Orice alte intervenții asupra configurației inițiale sau a pieselor de mobilier;
Dezasamblarea corpurilor de mobilier și/sau electrocasnice sau sanitare aflate în locul unde vor fi amplasate articolele ce urmează a fi instalate, acest lucru fiind în sarcina clientului și lucrările trebuie executate anterior prestării serviciului.
8. ÎNCHIRIERE MICROBUZ TRANSPORT MARFĂ - XXXLUTZ BUS.
A se consulta materialul „Termene și condiții aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz” afișat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Termene și condiții magazine”.
9. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR. POLITICA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR.
9.1. Garanţia de conformitate. Returnarea produselor neconforme.
9.1.1. Politica de returnare a produselor a fost elaborată în conformitate cu următoarele acte normative:
(i) Ordonanţa de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare;
(ii) Ordonanţa de Guvern nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piaţă, cu modificările și completările ulterioare;
(iii) Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
(iv) Legea 296/2004 privind Codul Consumului;
(v) Legea 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte;
(vi) Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare;
(vii) Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea şi completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare;
(viii) Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
9.1.2. Conform prevederilor legale în vigoare în materia protecţiei consumatorului, noţiunea de „consumator” include orice persoană fizică care în legătură cu contractele de vânzare ce intră sub incidenţa legislaţiei aferente protecţiei consumatorului, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori profesionale a persoanei respective;
9.1.3. Pe cale de consecinţă, prevederile în materia protecţiei consumatorului nu sunt aplicabile profesioniştilor - societăţi (cu răspundere limitată, pe acţiuni), profesii liberale (precum arhitecţi, avocaţi), persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, asociaţii familiale, sau orice altă formă de organizare unipersonală sau pluripersonală care este angajată într-o activitate economică;
9.1.4. În considerarea acestui fapt, prevederile prezentei secţiuni referitoare la condiţiile de returnare a produselor nu se aplică produselor comercializate profesioniştilor. Astfel, orice consumator care achiziţionează produse în scopuri ce nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială ori de producţie, artizanală ori liberală, beneficiază pe durata a 2 (doi) ani de la achiziţionarea acestora de drepturile menţionate mai jos, dacă produsul cumpărat este neconform;
9.1.5. Se consideră că produsele sunt conforme dacă:
Cerințe subiective de conformitate:
(i) respectă descrierea, tipul, cantitatea şi calitatea şi deţin funcţionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea şi alte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare;
(ii) corespund scopului special pentru care consumatorul le solicită, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința XXXLutz cel târziu în momentul încheierii contractului de vânzare şi pe care XXXLutz l-a acceptat;
(iii) sunt livrate împreună cu toate accesoriile și cu toate instrucțiunile, inclusiv de instalare, prevăzute în contractul de vânzare.
Cerințe obiective de conformitate:
(i) corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de acelaşi tip, ţinând seama, dacă este cazul, de prevederile legale în vigoare, de standarde tehnice sau, în absenţa unor astfel de standarde tehnice, de coduri de conduită aplicabile în domeniu şi specifice sectorului;
(ii) după caz, posedă calitatea şi corespund descrierii unei mostre sau unui model pe care XXXLutz l-a pus la dispoziţia consumatorului înainte de încheierea contractului;
(iii) dacă este cazul, sunt livrate împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucţiunile de instalare sau alte instrucţiuni pe care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil să le primească;
(iv) respectă cantitatea şi deţin calităţile și alte caracteristici, inclusiv în materie de durabilitate, funcţionalitate, compatibilitate și securitate, care sunt normale pentru bunurile de acelaşi tip şi la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor şi ţinând seama de orice declarație publică făcută de XXXLutz sau în numele acestuia sau de alte persoane situate în etapele anterioare ale lanţului de tranzacţii, inclusiv de către producător mai ales în anunţuri publicitare sau pe etichetă.
9.1.6. XXXLutz nu este ţinut să respecte declaraţiile publice, în conformitate cu prevederile de la pct. (iv) – Cerințe obiective de neconformitate, de mai sus, în cazul în care acesta demonstrează cel puţin una din următoarele situații: a) nu cunoştea și nu ar fi putut, în mod rezonabil, să cunoască declarația publică în cauză; b) până la momentul încheierii contractului, declarația publică a fost rectificată în acelaşi mod sau într-un mod similar celui în care a fost făcută; sau c) decizia de a achiziţiona bunurile nu ar fi putut fi influenţată de declaraţia publică.
9.1.7. Nu se consideră că există o neconformitate potrivit prevederilor de la pct. (i) – (iv) – Cerințe obiective de neconformitate, de mai sus, dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare, consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a bunurilor nu corespunde cerințelor obiective de conformitate prevăzute la pct. (i) – (iv) – cerințe obiective de neconformitate, de mai sus, iar consumatorul a acceptat în mod expres și separat acest lucru la momentul încheierii contractului de vânzare.
9.1.8. Orice neconformitate cauzată de instalarea incorectă a bunurilor este considerată ca reprezentând o neconformitate a bunurilor oricare dintre următoarele situații: a) instalarea face parte din contractul de vânzare şi a fost realizată de XXXLutz sau sub răspunderea XXXLutz; b) instalarea, destinată a fi realizată de către consumator, a fost realizată de acesta și instalarea incorectă s-a datorat unor deficienţe în instrucțiunile de instalare furnizate de XXXLutz.
9.1.9. Drepturile consumatorilor în cazul în care un produs nu este conform și măsurile corective ce pot fi luate în caz de neconformitate sunt: dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporţională a prețului sau de a obţine încetarea contractului. Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.
i. Dreptul consumatorului de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, consumatorul putând opta între reparaţie şi înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparaţie cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate (luând în considerare toate circumstanţele, inclusiv valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea neconformităţii sau dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator).
În situația în care se solicită fie repararea, fie înlocuirea produsului, operaţiunea se efectuează fără costuri pentru Client, într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile calendaristice din momentul în care XXXLutz a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între XXXLutz şi consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii și efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii, precum și fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ținând seama de natura bunurilor şi de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză. În cazul în care neconformitatea urmează să fie remediată prin repararea sau înlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispoziţia vânzătorului, XXXLutz preluând bunurile înlocuite pe propria cheltuială. Pentru repararea sau înlocuirea produselor aflate în termenul de garanție XXXLutz asigură pe costul său inclusiv transportul, manipularea, diagnostricarea, expertizarea, demontarea, montarea și asamblarea. În cazul în care neconformitatea este reprezentata de un viciu ascuns, termenul de 15 zile mai sus menționat se calculează de la finalziarea expertizei tehnice efectuate de un organism neutru.
În cazul în care o reparaţie necesită demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura şi cu destinaţia lor, înainte ca neconformitatea să fie constatată, său în cazul în care bunurile respective urmează să fie înlocuite, obligaţia de a repara sau înlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontării și instalării. Cumpărătorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.
XXXLutz poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparaţia sau înlocuirea este imposibilă sau ar impune XXXLutz costuri care ar fi disproporționate (luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea neconformității).
ii. Dreptul consumatorului de a obține o reducere proporţională a prețului sau de obține încetarea contractului de vânzare în oricare dintre umătoarele cazuri:
(a) XXXLutz nu a finalizat reparația sau înlocuirea sau, după caz, nu a finalizat reparația sau înlocuirea în condițiile prevederilor legale, sau XXXLutz a refuzat să aducă în conformitate bunurile întrucât reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproportionate;
(b) se constată o neconformitate, în pofida eforturilor XXXLutz de a o remedia;
(c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;
(d) XXXLutz a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.
În cazul solicitării reducerii prețului aceasta va fi proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de către consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.
Dreptul de a obține încetarea contractului de vânzare se exercită de către consumator printr-o declarație transmisă către XXXLutz, prin care este exprimată decizia de a obține încetarea contractului de vânzare. Declarația de încetare va fi transmisă în scris către adresă de e-mail [email protected] sau prin postă la adresa Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090. Cumpărătorul poate utiliza ca și model de declarație de încetare a contractului anexa 1 la contract. Acest model nu este însă obligatoriu. Declarația de încetare trebuie să includă însă în mod neechivoc solicitarea de încetare, numărul de contract și articolul cu privire la care se dorește încetarea.
În cazul în care neconformitatea se referă doar la unele dintre bunurile livrate în temeiul contractului de vânzare, consumatorul poate obține încetarea contractului de vânzare strict în raport cu bunurile respective, sau în raport cu bunurile respective și cu orice alte bunuri pe care consumatorul le-a achiziționat împreună cu bunurile neconforme, în cazul în care consumatorului nu i se poate pretinde în mod rezonabil să accepte să păstreze numai bunurile conforme date fiind circumstanțele achiziției. Încetarea contractului nu este posibilă dacă lipsa conformităţii este minoră.
În cazul în care consumatorul obține încetarea contractului de vânzare în ansamblul său, în raport cu unele dintre bunurile livrate în temeiul contractului de vânzare:
(i) consumatorul returnează către XXXLutz bunurile, pe cheltuiala acestuia din urmă;
(ii) XXXLutz îi rambursează consumatorului prețul plătit pentru bunuri la primirea bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator că bunurile au fost returnate;
(iii) XXXLutz rambursează consumatorului suma de bani folosind aceleaşi modalităţi de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacţia inițială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
9.1.10. Neconformitatea trebuie reclamată în scris imediat ce a fost observată.
9.1.11. Răspunderea XXXLutz poate fi angajată pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată într-un termen de 2 (doi) ani de la data respectivă (i.e. data livrării bunurilor așa cum este înscrisă în factură).
9.1.12. XXXLutz poate considera inacceptabilă o reclamație având ca obiect neconformitatea unui produs în cazul în care reclamaţia este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate prezentate.
9.1.13. Până la proba contrară, o neconformitate apărută în termen de un an de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, până la proba contrarie sau exceptând situațiile în care o astfel de prezumţie este incompatibilă cu natura produsului său a neconformității.
9.1.14. După împlinirea duratei de (2) doi ani consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea, fără costuri suplimentare pentru Client, doar în ceea ce priveşte produsele care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.
9.1.15. Clienţii XXXLutz au obligaţia să prezinte următoarele documente, în original, pentru reclamarea mărfurilor neconforme:
(i) contractul de vânzare-cumpărare semnat;
(ii) bonurile fiscale și, după caz, facturile emise în baza respectivului contract de vânzare-cumpărare;
(iii) Certificatul de garanție aferent produsului/produselor în privința căruia/cărora este reclamată neconformitatea.
9.1.16. În cazul în care o restricție ce rezulta din încalcarea drepturilor unui terț impiedică sau limitează utilizarea produsului, Clientul are dreptul la măsurile corective aplicabile pentru cazurile de neconformitate ale produselor, cu excepţia cazului în care dispoziţiile legii prevăd nulitatea sau încetarea contractului de vânzare în astfel de cazuri.
9.2. Cazuri în care garanţia devine inaplicabilă sau nulă:
9.2.1. Nu este aplicabilă garanţia de conformitate în următoarele situații:
1. Montarea produselor de către o persoană fizică/grup de persoane fizice sau orice altă entitate persoană fizică sau juridică, alta decât XXXLutz sau compania parteneră XXXLutz. Singurele persoane/entităţi autorizate să efectueze montaj și care nu afectează valabilitatea garanției sunt tâmplarii XXXLutz și firma parteneră a XXXLutz pe parte de montaj;
2. Folosirea produsului în alte scopuri/condiţii decât cele pentru care a fost produs;
3. Utilizarea produsului în scopuri profesionale, regim industrial sau în locuri publice fără a avea în prealabil acordul scris al vânzătorului;
4. Modificarea (orice intervenție asupra produsului, care modifică structura / culoarea / forma / destinația inițială a acestuia) inclusiv repararea lui (de ex.: vopsire, debitare, perforare, tăiere, cusut, etc., inclusiv anexarea prin lipire/ sudare etc. a unor elemente străine de structura inițială a acelui produs);
5. Spargerea, zgârierea și/sau ciobirea produselor din sticlă ori materiale similare (ceramică, etc.) sau casante (oglinzi, etajere, feţe de uşi, tigăi, veselă, decoraţiuni, etc.);
6. Articole de igienă sau care au fost utilizate (saltele, halate de baie, papuci, lenjerie de pat, pilote, perne, etc.) ori utilizate sau curăţate impropriu (soluţii de curăţat inadecvate, nerespectarea condiţiilor menționate pe eticheta / ambalajul / instrucțiunile de folosire ale articolului);
7. Deteriorări cauzate de o depozitare inadecvată (de ex. în condiţii de umiditate);
8. Deteriorări cauzate de o curăţare inadecvată;
9. Decolorarea articolului sau a unor părți ale acestuia ca urmare a unei expuneri de durată la soare ori intemperii ori alte surse puternice de lumină/căldură;
10. Deteriorări cauzate de depozitarea articolului în aer liber/calamităţi;
11. Deteriorări survenite în urma unui furt/tentative de furt, acte de vandalism, incendiu etc.;
12. Deteriorări existente la momentul achiziţionării produsului, de care cumpărătorul a fost informat şi pentru care a primit o reducere a prețului;
13. Revânzarea produselor sau utilizarea acestora în scopuri profesionale ori regim industrial ori locuri publice fără acordul scris al XXXLutz.
9.2.2. Garanţia acordată produselor este pentru o utilizare obişnuită, în condiţii normale. În cazul în care un produs a fost înlocuit în baza garanției, el beneficiază în continuare de garanţie de 2 ani, aceasta începând să curgă de la data înlocuirii. În cazul în care produsul a prezentat o neconformitate remediată prin reparaţie, termenul de garanție al produsului se prelungește cu timpul de nefuncţionare al bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către cumpărător.
9.3. Condiţii de returnare a produselor conforme (care nu prezintă neconformităţi):
9.3.1. În situația în care un Client, indiferent dacă este o persoană fizică consumator sau un profesionist, dorește să returneze un produs conform, acesta o poate face în termen de maximum 45 zile calendaristice de la data achiziţionării respectivului produs. Aceasta reprezintă o politică de returnare a produselor, oferită suplimentar de către XXXLutz faţă de drepturile legale;
9.3.2. Returnarea în această situație este în orice caz supusă acceptării de către XXXLutz prin e-mail sau solicitare scrisă, returnarea unui produs neputând fi considerată acceptată implicit;
9.3.3. Returnarea poate fi refuzată mai ales în situațiile în care, indiferent de calitatea cumpărătorului (consumator sau profesionist), produsul/produsele au fost achiziţionate în scopul revânzării ori dacă produsele au fost achiziţionate printr-o metodă specială de finanţare pusă la dispoziţie prin întermediul XXXLutz;
9.3.4. Clientul poate solicita schimbarea produsului ce se returnează cu un alt produs aflat în oferta generală de vânzare a XXXLutz sau emiterea unui card valoric pentru utilizare ulterioară în magazinul XXXLutz;
9.3.5. Returnarea produselor care au fost achiziţionate cu acordarea către Client a unor avantaje, precum împreună cu cupoane de reducere, sau cu alte articole ori servicii gratuite ori cu preţ redus, poate fi făcută doar concomitent cu returnarea avantajelor respective;
9.3.6. În vederea returnării produselor conforme, clienții XXXLutz au obligaţia de a prezenta următoarele documente, în original:
(i) contractul de vânzare-cumpărare semnat;
(ii) bonurile fiscale și, după caz, facturile emise în baza respectivului contract de vânzare-cumpărare;
9.3.7. Produsele pot fi acceptate la returnare numai dacă se află în ambalajul original, complete şi nu prezintă semne de uzură;
9.3.8. Dacă toate criteriile de returnare sunt îndeplinite și produsele au fost acceptate la returnare, XXXLutz va restitui contravaloarea acestora prin emiterea unui card valoric. Valabilitatea cardurilor valorice este de 3 ani de la data emiterii și pot fi folosite exclusiv în magazinele XXXLutz;
9.3.9. Contravaloarea serviciilor achiziționate în magazin (montare și sau transport), care au fost deja prestate de către XXXLutz, nu se returnează;
9.3.10. Produsele care au fost asamblate nu mai pot fi returnate;
9.3.11. Fac excepţie de la condiţiile de returnare mai sus menționate, următoarele produse, ce nu pot fi returnate nici chiar în termenul de 45 zile calendaristice de la data achiziţionării:
1. Articole de igienă (saltele, halate de baie, prosoape, lenjerii de pat, pilote și perne);
2. Baterii;
3. Becuri;
4. Metraje;
5. Articole vândute la bazar, respectiv: articole deteriorate vândute cu reducere de preţ şi menţiunea că nu se returnează/nu se pot reclama, articolele delistate vândute cu reducere de preţ (articole „ultima bucată” care au beneficiat de reducere de preţ tocmai ca urmare a unor deteriorări / grad de uzură vizibil şi comunicate Cumpărătorului înaintea achiziţionării articolului);
6.Articole „comandă personalizată” (fie configurate pe dimensiunile/materialele/ designul solicitat de Cumpărător, fie cele care nu sunt standard disponibile pe stoc şi au fost comandate în mod special la cerere cum ar fi spre exemplu modificarea dimensiunilor) care nu pot fi returnate decât din motive de neconformitate;
7.Plante decorative.
9.4 Politica de soluționare a reclamațiilor: în cazul în care cumpărătorul dorește să comunice XXXLutz o reclamație, acesta va adresa respectivă reclamație în scris, fie prin email la adresa [email protected] fie prin poștă la adresa Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090. XXXLutz va raspunde oricărei reclamații primite în termen de 30 zile de la primirea acesteia. În cazul în care reclamația respectivă are în vedere o neconformitate a unui produs livrat de XXXLutz, se vor aplica prevederile prezentului capitol.
10. MODALITĂŢI DE PLATĂ
A se consulta materialul „Termene şi condiţii aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz” afişat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Termene şi condiţii magazine”
Observaţii: Filele CEC și Biletele la Ordin nu sunt agreate ca instrumente de plată.
11. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
11.1 A se consulta materialul „Prelucrarea datelor cu caracter personal” afişat în magazine sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Prelucrarea datelor cu caracter personal”. În cadrul acestui material puteți vizualiza care este scopul și durata pentru care se vor prelucra datele cu caracter personal ale cumpărătorului și drepturile pe care cumpărătorul le deține în raport cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
11.2 Cumpărătorul poate opta pentru ca datele sale cu caracter personal să fie incluse sau nu în baza de date a XXXLutz în vederea furnizării de servicii de informații privind abonații/deținătorii de carduri XXXLutz sau de registre ale abonaților. Vă rugăm să bifați mai jos opțiunea dumneavoastră:
Doresc ca datele mele cu caracter personal să fie incluse în baza de date a XXXLutz în vederea furnizării de servicii de informații privind abonații/deținătorii de carduri XXXLutz și declar că am citit materialul Prelucrarea datelor cu caracter personal și am fost informat cu privire la scopul și durata păstrării datelor și cu privire la drepturile mele privind protecția datelor
Nu doresc ca datele mele cu caracter personal să fie incluse în baza de date a XXXLutz în vederea furnizării de servicii de informații privind abonații și înteleg ca prin semnarea contractului sunt de acord ca datele mele cu caracter personal să fie procesate strict în scopul executarii contractului și declar că am citit materialul Prelucrarea datelor cu caracter personal și am fost informat cu privire la scopul și durata păstrării datelor și cu privire la drepturile mele privind protecția datelor.
12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE.
Aceste Termene și Condiţii, precum și Contractul de vânzare-cumpărare sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii apărute între XXXLutz și Clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii.
Pentru mai multe detalii vă stăm cu plăcere la dispoziție:
Magazin XXXLutz Militari
Telefonic: 031.6312.200
În scris: [email protected]
13. DENUNȚAREA UNILATERALĂ.
Oricare dintre părți poate denunța contractul unilateral (se poate retrage din contract) cu un preaviz de 3 zile, pe baza unei notificări transmise către XXXLutz, în scris la următoarea adresă de email [email protected] sau la adresa poștală Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090.
În cazul în care clientul denunță unilateral contractul după expirarea unei perioade mai mari de 14 zile de la semnarea contractului, clientul va fi obligat la plata unei sume echivalente cu 30% din prețul produselor ce făceau obiectul contractului denunțat dacă piesele de mobilier ce fac obiectul contractului sunt aflate în proces de producție la specificația cumpărătorului (ex. dulapuri, tapițerii speciale, etc.) și metrajul tăiat la dimensiunile solicitate. În acest caz, vânzatorul are dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare pentru daunele suferite în urma denunțării și a căror valoare depășește suma mai sus menționată.
Pentru a-și exercita dreptul de denunțare unilaterală, Clientul trebuie să înformeze XXXLutz cu privire la decizia să, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, său e-mail. În acest scop, Clientul poate folosi modelul de denunțare unilterală anexat (Anexa 2). Folosirea acestui model nu este însă obligatorie. Notificarea transmisă de Cumpărător va conține mențiuni cu privire la solicitarea de denunțare a contractului și numărul de contract căt și articolul cu privire la care se face încetarea.
Dacă Clientul denunță unilateral contractul, XXXLutz va fi exonerat de orice obligație viitoare de livrare în baza contractului și va rambursa Clientului orice sumă pe care a primit-o de la acesta în baza contractului, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că acesta din urmă a ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferita de XXXLutz, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care XXXLutz primește notificarea de denunțare unilaterală a prezentului contract. XXXLutz va efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacţia inițială prin care Clientul a efectuat plata ce face obiectul rambursării, cu excepţia cazului în care, prin notificarea de denunțare unilaterală, Clientul a solicitat sau și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
În cazul în care denunță unilateral contractul, după ce are loc livrarea, obligația XXXLutz de rambursare a sumelor încasate în baza contractului este suspendată până la data la care primește înapoi produsele ce fac obiectul contractului denunțat unilateral de către Client. În acest caz, Clientul trebuie să expedieze produsele ce fac obiectul contractului sau să le înmâneze direct către XXXLutz la adresa din preambulul contractului, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care a transmis notificarea de denunțare unilaterală către XXXLutz. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile mai sus menționat. În acest caz, Clientul va suporta costul direct al returnării produselor ce fac obiectul contractului denunțat. Costul de transport va fi comunicat cumpărătorului în funcție de rută și distantă. Acest cost se va deduce din suma ce trebuie rambursată de către XXXLutz Clientului.
Pentru bucătăriile personalizate, cumpărătorul poate beneficia de serviciul de planificare, care reprezintă realizarea unei schițe a bucătăriei, denumit "Serviciul de planificare", la prețul de 500 RON și/sau de serviciul de efectuare a măsurătorilor spațiului pentru care se comandă bucătăria, denumit "Serviciul de măsurare" la prețul de 249 RON. Prin bucătărie personalizată se înțelege bucătăria care nu este un produs standard și care este proiectată conform specificațiilor clientului și/sau conform măsurătorilor spațiului pentru care se efectuează comanda de către client. În urma realizării măsurătorilor, schița inițială de planificare se poate modifica urmând să se comunice clientului schița finală de planificare, care se confirmă de către client fie prin semnarea sa, fie prin email. Ambele schițe de planificare fac parte din contractul de vânzare-cumpărare. Prețurile Serviciului de planificare și/sau a Serviciului de măsurare sunt incluse în prețul bucătăriei, numai în condițiile în care clientul achiziționează bucătăria de la XXXLutz, al cărei preț îl achită în întregime, și clientul nu denunță contractul, aceste condiții fiind cumulative.
În cazul în care clientul denunță unilateral contractul de vânzare-cumpărare al unei bucătării personalizate sau nu achită 100% din prețul acesteia, ulterior prestării de către XXXLutz a Serviciului de planificare și/sau a Serviciului de măsurare, XXXLutz va reține din valoarea avansului plătit de client pentru respectiva bucătărie, după caz:
i) fie sumele aferente acestor servicii prestate, conform prețului menționat la alineatul precedent, dacă denunțarea unilaterală se face într-un termen care nu depășește 14 (paisprezece) zile de la semnarea contractului, în cazul în care în urma măsurătorilor schița inițială de planificare a bucătăriei nu se modifică, sau de la confirmarea de către client a schiței finale de planificare a bucătăriei, în cazul în care în urma măsurătorilor schița inițială de planificare suferă modificări;
ii) fie sumele aferente acestor servicii prestate, conform prețului mentionat la alineatul precedent precum și, dat fiind faptul că bucătăria este deja în proces de producție și XXXLutz a efectuat costuri în acest scop, o suma reprezentand 40 % din prețul bucătăriei, asa cum apare în contractul de vânzare-cumpărare semnat de client, dacă denunțărea unilaterală se face la mai mult de 14 (paisprezece) zile de la semnarea contractului, în cazul în care în urma măsurătorilor schița inițială de planificare a bucătăriei nu se modifică, sau de la confirmarea de către client a schiței finale de planificare a bucătăriei, în cazul în care în urma măsurătorilor schița inițială de planificare suferă modificări.
Produsele personalizate, inclusiv dar nelimitat la bucătăriile personalizate, nu se pot refuza la livrare și/sau nu se poate solicita retur pentru acestea de către client, decât în cazul în care acestea prezintă vicii grave care cad în sarcina XXXLutz și care nu se pot remedia. Prin derogare de la prevederile Codului Civil, orice vicii care sunt în sarcina XXXLutz se vor remedia în termen de 30 de zile lucrătoare de la momentul constatării, clientul urmând a fi notificat în scris cu privire la termenul în care se va efectua aceasta, în funcție de situația dată.
Am luat la cunoștință și sunt de acord cu condițiile articolului 13
Semnătură client,
În cazul în care, din diverse motive, XXXLutz denunță unilateral contractul, înainte de livrarea produselor ce fac obiectul acestuia, dar după încasarea prețului sau unei părți din acesta, XXXLutz va fi exonerat de orice obligație de livrare și va rambursa suma încasată de la Client în baza respectivului contract, nu mai târziu de 14 zile de la data la care XXXLutz transmite notificarea de denunțare unilaterală a contractului. XXXLutz va efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacţia inițială prin care Clientul a efectuat plata ce face obiectul rambursării, cu excepţia cazului în care, Clientul a solicitat sau și-a exprimat acordul scris pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Prezentul contract s-a încheiat în doua exemplare, unul revenind XXXLutz și unul fiind predat Clientului.
XXXLutz, Client,
[Nume complet] [Nume complet]
[Semnatura] [Semnatura]
Versiune actualizată la: 22.07.2024
Anexa 1
Formular de rezoluțiune a contractului:
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să rezoluționați (încetați) contractul:
Către: XXXLutz Moblier SRL, Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la rezoluționarea unilaterală a contractului referitor la vânzarea următoarelor bunuri /prestarea următoarelor servicii:
Comandate la data /Primite la data
Număr de contract
Nume/prenume consumator/i
Adresă consumator/i
Clauza contractuală încălcată și/sau descrierea încălcării sau a neconformității (în cazul întârzierii la livrare se va menționa numărul de zile de întârziere):
Semnătură consumator/i (doar în cazul în care acest formular este transmis în format fizic)
Data
Anexa 2
Formular de denunțare unilterală a contractului:
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să denunțați unilateral contractul:
Către: XXXLutz Moblier SRL, Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la rezoluționarea unilaterală a contractului referitor la vânzarea următoarelor bunuri/prestarea următoarelor servicii:
Comandate la data /Primite la data
Număr de contract
Nume/prenume consumator/i
Adresă consumator/i
Semnătură consumator/i (doar în cazul în care acest formular este transmis în format fizic)
Data
TERMENELE ȘI CONDIȚIILE GENERALE APLICABILE VÂNZĂRILOR DE PRODUSE DIN MAGAZINELE XXXLutz
1. DEFINIȚII ȘI SCOP
2. CONTRACTUL DE VÂNZARE - CUMPĂRARE
3. TRANSFERUL RISCURILOR ȘI AL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA PRODUSELOR
4. RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR. ÎNCETAREA CONTRACTULUI
5. RIDICARE PRODUSE
6. LIVRARE PRODUSE
7. MONTAREA PRODUSELOR
8. ÎNCHIRIERE MICROBUZ TRANSPORT PRODUSE - XXXLUTZ BUS
9. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR. POLITICA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
10. MODALITĂȚI DE PLATĂ
11. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE
1. DEFINIȚII ȘI SCOP
1.1. Definiții
Client sau cumpărător este persoana fizică sau persoana juridică care a încheiat un contract de vânzare-cumpărare și care beneficiază de produsele comercializate sau serviciile prestate de XXXLutz; Contract de vânzare-cumpărare reprezintă documentul încheiat în formă scrisă între XXXLutz și clienții săi în temeiul căruia XXXLutz transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către Client, iar acesta din urmă plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv contractul care are drept obiect atât produse, cât și servicii; Produse reprezintă orice bunuri (produse) care sunt puse la dispoziția clienților de către XXXLutz în vederea achiziționării, contra cost, în cadrul magazinelor XXXLutz; Specificații reprezintă toate specificațiile și/sau descrierile produselor așa cum sunt precizate în descrierea acestora; Servicii reprezintă serviciile prestate de XXXLutz în legătură cu produsele și care pot include: livrare, montaj, serviciul de închiriere XXXLutz Bus, serviciul de coasere perdele, serviciul de debarasare mobilier vechi, etc. Vânzător este XXXLutz Mobilier S.R.L, cu sediul în localitatea Domnești, strada Comerțului, nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/1398/2009, având cod unic de înregistrare 19706741 (denumită în continuare "XXXLutz" sau "Prestator") acționând în calitatea sa de profesionist prin încheierea contractului de vânzare-cumpărare cu cumpărătorul (denumit în continuare "Client sau "cumpărător").
1.2. Scop
1.2.1. Termenele și condițiile stabilite în prezentul material sunt aplicabile exclusiv în ceea ce privește vânzarea/achiziția produselor și serviciilor comercializate de XXXLutz în magazinele sale situate în localitatea Domnești, strada Comerțului, nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090 și în localitatea București, Sector 3, Blvd. Theodor Pallady 51D, municipiul București, cod poștal 032258.
1.2.2. Pentru evitarea oricărui dubiu, termenele și condițiile aplicabile vânzărilor de produse și servicii din magazinul XXXLutz nu sunt aplicabile vânzării online a produselor. În cazul în care doriți să efectuați o comandă online, vă rugăm să accesați secțiunea Termene și condiții aplicabile vânzării online a produselor disponibilă pe site-ul www.xxxlutz.ro
2. CONTRACTUL DE VÂNZARE-CUMPĂRARE
2.1. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră valabil încheiat și este de executare imediată pentru XXXLutz prin semnarea acestuia de către cumpărător.
2.2. Eventuale modificări solicitate de cumpărător cu privire la contractul de vânzare-cumpărare se discută cu personalul de vânzare din magazinele XXXLutz, cu condiția ca acestea să fie comunicate cel mai târziu într-o săptămână de la data încheierii contractului. XXXLutz nu este obligată să accepte modificările solicitate de cumpărător și orice modificări de prețuri generate de modificarea dorită de Cumpărător vor fi suportate de către acesta. Contractul de vânzare-cumpărare având ca obiect produse executate la comandă de către XXXLutz, conform solicitărilor cumpărătorului, de exemplu, piesele de mobilier aflate în proces de producție și metrajul tăiat la dimensiunile solicitate nu mai pot fi modificate ulterior încheierii contractului de vânzare-cumpărare.
2.3. Contractul de vânzare-cumpărare include cel puțin următoarele informații: a) principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor; b) elementele de identificare a vânzătorului, incluzând denumirea sa, adresa poștală la care vânzătorul este stabilit, precum și, numărul de telefon, numărul de fax și adresa de e-mail ale acestuia la care poate fi efectiv contactat; c) prețul total al produselor și, după caz, al serviciilor cu toate taxele incluse; d) după caz, modalitățile de plată, livrare și executare, dată pâna la care XXXLutz se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciile și politica profesionistului de soluționare a reclamațiilor; e) cerințele de conformitate pentru produse, existența și condițiile privind serviciile post-vânzare și garanțiile comerciale; f) condițiile de încetare a contractului; g) despăgubirile sau drepturile aplicabile și procedura de acordare a acestora în cazul nerespectării clauzelor contractuale; h) datele de identificare ale Cumpărătorului, necesare în vederea încheirii și executării contractului, inclusiv pentru întocmirea documentelor fiscale ce decurg din contract.
Informațiile detaliate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților le puteți regăsi în politica de confidențialitate de pe site-ul www.xxxlutz.ro și în nota de înformare clienți prezentă în toate magazinele XXXLutz, la biroul relații clienți și la casele de marcat.
2.4. Prețul produselor nu include prețurile de livrare, montaj sau alte servicii adiacente, acestea fiind poziții distincte în contractul de vânzare-cumpărare.
3. TRANSFERUL RISCURILOR ȘI AL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA PRODUSELOR.
3.1. În cazul în care Clientul a optat pentru livrarea produselor de către XXXLutz, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Clientului în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, întra în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului în momentul predării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către Client să transporte produsele și atunci când Clientul nu a accesat această opțiune oferită de XXXLutz.
3.2. XXXLutz își rezervă dreptul de proprietate exclusiv și nelimitat asupra produselor livrate, până la momentul plății integrale a prețului de către cumpărător. Prin urmare, până la momentul plății integrale a prețului de către cumpărător, produsele vândute se consideră a fi bunuri încredințate spre folosința cumpărătorului neputând fi înstrăinate, gajate, să constituie obiectul unei ipoteci mobiliare, donate sau date în împrumut. Cumpărătorul nu are dreptul de a dispune de aceste bunuri fără acordul XXXLutz și suportă riscul pentru mărfurile încredințate lui în orice privință, în special pentru cazuri de pierdere sau deteriorare. Rezervă privind transferul dreptului de proprietate se aplică și în cazul în care produsele sunt predate unor terți. În cazul gajării produselor livrate sub rezervă transferului de proprietate sau în cazul constituirii unei ipoteci mobiliare cu privire la acestea, cumpărătorul este obligat să ia toate măsurile necesare în vederea evitării executării silite a acestor produse. În plus, cumpărătorul este obligat să informeze XXXLutz despre gajarea, respectiv constituirea unei ipoteci mobiliare asupra produselor. Cheltuielile ocazionate cu procedură de separare a bunurilor livrate sunt suportate de către cumpărător.
4. RĂSPUNDEREA PĂRȚILOR. ÎNCETAREA CONTRACTULUI.
4.1. Dacă produsele achiziționate nu vor fi ridicate de către Cumpărător conform termenelor stabilite în contractul de vânzare-cumpărare, vânzătorul are dreptul de a alege între: i) Depozitarea mărfii la sediul său pe riscul și costurile cumpărătorului, calculând o taxă de depozitare în cuantum de 3% din prețul produselor (la care se adaugă TVA în cuantum legal) pentru fiecare lună începută și a solicita cumpărătorului să iși execute obligația de ridicare a produselor conform contractului de vânzare-cumpărare pe de o parte; ii) Dacă cumpărătorul întârzie ridicarea produselor mai mult de 5 săptămâni, vânzătorul poate alege rezoluțiunea contractului de vânzare-cumpărare fără formalități și fără intervenția instanțelor competente, precum și vânzarea mai departe a mărfii în baza unei notificări transmise cumpărătorului în acest sens și acordarea unui termen de grație, pe de altă parte. În acest ultim caz și doar în cazul comenzilor speciale (adaptate cerințelor clientului) vânzătorul poate obliga cumpărătorul la plata unei penalități stabilite convențional la cuantumul de 30% din prețul de vânzare (inclusiv TVA).
4.2. Clientul are dreptul de a suspenda plata unei părți restante din preț până la momentul la care XXXLutz și-a îndeplinit obligațiile legale ce îi revin.
4.3. XXXLutz este îndreptățită să considere contractul de vânzare-cumpărare desființat de drept, fără a fi necesară intervenția instanțelor judecătorești sau îndeplinirea unei alte formalități, în cazul neexecutării obligației de plată (totală sau parțială) de către cumpărător și după punerea acestuia în întârziere, prin transmiterea unei notificări. Notificarea de punere în întârziere va conține mențiuni exprese cu privire la debitul neachitat de către cumpărător, termenele de plată ce trebuiau respectate și obligațiile fiecărei părți ulterior intervenției desființării contractului de vânzare-cumpărare. Ca urmare a desființării contractului de vânzare-cumpărare conform celor stipulate mai sus anterior, cumpărătorul va restitui în termenul expres menționat în notificarea de punere în întârziere, produsele achiziționate. XXXLutz are dreptul de a solicita daune interese (reprezentând valoarea folosinței, uzurii, deteriorării, cheltuielilor de transport al produselor etc. ), precum și toate celelalte cheltuieli legate de repunerea în situația anterioară (restituirea produselor).
4.4. În cazul în care contractul de vânzare–cumpărare este semnat de mai mulți cumpărători, părțile stabilesc în mod expres prin prezentul contract că fiecare dintre cumpărători este debitor pentru plata întregului preț al vânzării, cumpărătorii fiind răspunzători în mod solidar pentru plată, și fiecare cumpărător are dreptul să ceară predarea integral a produselor achiziționate ce reprezintă obiectul contractului. XXXLutz se va considera liberat de obligația de predare a produselor față de toți cumpărătorii, dacă face dovada predării acestora către unul dintre cumpărători.
4.5. În caz de întârziere a livrării cu mai mult de 5 săptămâni față de termenul inițial de livrare, considerat a fi termenul de grație suplimentar acordat Vânzătorului, Cumpărătorul va putea să solicite rezoluțiunea (încetarea) contractului de vânzare-cumpărare care va fi considerat desființat de drept, fără a fi necesară intervenția instanțelor judecătorești sau îndeplinirea unei alte formalități, în baza notificării în acest sens a XXXLutz, prin email la adresă [email protected] . Dacă Clientul rezoluționează contractul, părțile vor fi repuse în situația anterioară semnării contractului. Ca urmare a desființării contractului de vânzare-cumpărare conform celor stipulate mai sus anterior, XXXLutz va rambursa în termen de 7 zile de la data primirii notificării de rezoluțiune, suma achitată de cumpărător în baza contractului rezoluționat. XXXLutz va efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacţia inițială prin care cumpărătorul a efectuat plata ce face obiectul rambursării, cu excepţia cazului în care, prin notificarea de rezoluțiune (încetare), cumpărătorul a solicitat sau și-a exprimat acordul pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, cumpărătorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Pentru a-și exercita dreptul de rezoluțiune, Clientul trebuie să informeze XXXLutz cu privire la decizia sa, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă sau e-mail. În acest scop, Clientul poate folosi modelul de rezoluțiune anexat (Anexa 1). Folosirea acestui model nu este însă obligatorie. Notificarea transmisă de Cumpărător va conține mențiuni exprese cu privire la solicitarea de rezoluțiune (încetarea) a contractului, numărul de contract și articolul la care se face referire.
4.6. În cazul în care întârzierea are ca obiect doar o parte din produsele ce fac obiectul contractului, Cumpărătorul va putea rezoluționa parțial contractul, după expirarea termenului de grație mai sus menționat, doar cu privire la acestea, caz în care XXXLutz va rambursa în termen de 7 zile de la data primirii notificării de rezoluțiune parțială, doar prețul încasat sau partea de preț încasată cu privire la acestea. În caz de neconformitate, Cumpărătorul poate solicita încetarea contractului doar în raport cu bunurile respective, precum și cu orice alte bunuri pe care cumpărătorul le-a achiziţionat împreună cu bunurile neconforme, în cazul în care cumpărătorului nu i se poate pretinde în mod rezonabil să accepte să păstreze numai bunurile conforme.
5. RIDICARE PRODUSE.
A se consulta materialul „Termene și condiții aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz” afișat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Termene și condiții magazine”
5.1. La momentul ridicării produselor achiziționate (marfă), clienții XXXLutz (persoane fizice sau juridice) au obligația de a prezenta următoarele documente, în original: (i) contractul de vânzare-cumpărare semnat;
(ii) bonurile fiscale și, după caz, facturile emise în baza respectivului contract de vânzare-cumpărare.
5.2. În caz contrar sau în cazul în care nu se prezintă toate documentele menționate mai sus, în original, produsele nu vor fi eliberate Clientului.
6. LIVRARE PRODUSE.
A se consulta materialul „Termene și condiții aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz” afișat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Termene și condiții magazine”.
6.1. În cazul modificării adresei de livrare menționată în contractul de vânzare–cumpărare, cumpărătorul este obligat să comunice către XXXLutz noua adresă de livrare, înainte de termenul de livrare, menționat în contractul de vânzare-cumpărare. În caz contrar, produsele se vor întoarce în depozitul XXXLutz, cumpărătorul suportând toate costurile ocazionate de livrare, chiar dacă aceasta nu a fost efectuată.
În cazul în care optaţi doar pentru serviciul de livrare marfă, vă aducem la cunoştinţă că livrarea produselor achiziţionate din magazinul XXXLutz este efectuată de către o firmă parteneră, specializată în transporturi și relocări de marfă. Programarea pentru achiziţionarea acestui serviciu este o premisă fundamentală. Programările pentru livrare se pot face zilnic. Programările se pot face fie la sediul XXXLutz, fie telefonic prin intermediul numerelor de telefon 031.6312.200 (XXXLutz Militari), 031.6312.100 (XXXLutz Pallady). Pentru detalii legate de contravaloarea serviciilor de livrare și montaj, vă rugăm să vă adresați consilierilor noștri de vânzare.
Livrarea produselor se va efectua în max. 15 zile de la data programării.
Observaţie: programările de livrare se pot efectua doar în cazul în care produsele achiziţionate sunt în stocul XXXLutz.
6.2. Cumpărătorul a fost informat de către reprezentantul XXXLutz cu privire la dimensiunile produselor și înțelege că îi revine sarcina de a verifica dimensiunile tuturor căilor de acces unde urmează a fi livrate produsele (uși, scări, culoare etc.)
7. MONTAREA PRODUSELOR.
A se consulta materialul "Termene și condiții aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz" afișat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea "Termene și condiții magazine".
Contravaloarea serviciului de montare se va achita împreună cu contravaloarea serviciului de livrare marfă, neexistând posibilitatea de a achiziționa serviciul de montare a unor produse transportate pe cont propriu. Contravaloarea montării și a transportului se va achita prin contract de vânzare-cumpărare împreună cu produsele achiziționate. Pentru detalii legate de contravaloarea serviciilor de livrare și montaj, vă rugăm să vă adresați consilierilor noștri de vânzare.
După achitarea integrală a contractului de vânzare-cumpărare, respectiv a produselor, a serviciului de montare și a transportului, vă puteți programa la biroul Relații Clienți zilnic, în intervalul orar 10:00 - 20:00, în vederea efectuării livrării și montării produselor. Programările se pot face fie la sediul XXXLutz, fie telefonic prin intermediul următoarelor numere de telefon: 031.6312.200 (XXXLutz Militari) și 031.6312.100 (XXXLutz Pallady).
Livrarea și montarea produselor se va efectua în max. 15 zile de la data programării.
Observație: programările de livrare și montare se pot efectua doar în cazul în care produsele achiziționate sunt în stocul XXXLutz.
GARANȚIA acordată în cazul unei lucrări executate este de 6 luni de la data recepției respectivei lucrări.
Toate coletele care conțin piesele de mobilier ce urmează a fi asamblate trebuie să fie intacte, sigilate în momentul începerii executării serviciului de asamblare. Clientul nu trebuie să altereze starea coletelor sau să intervină în componența coletelor.
În cazul în care articolele nu pot fi asamblate conform solicitării Clientului din motive independente de Prestator, serviciul de asamblare nu va fi reprogramat și va fi considerat prestat.
Reprezentanții Prestatorului nu își asumă răspunderea pentru rezistența pereților pe care se suspendă sau ancorează corpurile de mobilier. Dacă la începerea operațiunii de fixare a corpurilor suspendate se constată de către Prestator că peretele nu permite acest lucru (din cauza rezistenței scăzute sau structurii acestuia), corpurile vor fi suspendate doar la solicitarea scrisă a Clientului menționată în Procesul verbal de recepție, Prestatorul fiind exonerat de eventuale daune. Clientul a citit și a înțeles efectele juridice ale acestei caluze și este de acord în mod expres cu această clauză.
Clientul trebuie să asigure condițiile de lucru necesare pentru bună desfășurare a activității Prestatorului, precum: păstrarea unei temperaturi de minimum 17C și maximum 27C în interiorul încăperii, o toaletă funcțională, apă curentă, iluminat interior, sursă de curent electric funcțională în interiorul locuinței.
Alte produse (inclusiv pardoseala) care se află în camera unde urmează să fie prestat serviciul trebuie să fie protejate corespunzător de către Beneficiar, Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru o eventuală deteriorare a acestora.
SERVICIUL DE MONTARE INCLUDE:
Asamblarea conform instrucțiunilor de montare corespunzătoare;
Ridicarea ambalajelor, doar dacă clientul nu solicită prin procesul verbal de execuție, păstrarea lor.
SERVICIUL DE MONTARE NU INCLUDE:
Transportul mobilierului sau accesoriilor în spațiul de asamblare;
Lucrări de racordare la rețeaua de energie electrică, apă, gaze sau canalizare;
Lucrări de reparații, întărire sau finisare a pereților;
Debitări speciale în ateliere de profil (ex: debitare longitudinală pentru blaturi și tăblii, aplicare cant ABS)
Orice alte intervenții asupra configurației inițiale sau a pieselor de mobilier;
Dezasamblarea corpurilor de mobilier și/sau electrocasnice sau sanitare aflate în locul unde vor fi amplasate articolele ce urmează a fi instalate, acest lucru fiind în sarcina clientului și lucrările trebuie executate anterior prestării serviciului.
8. ÎNCHIRIERE MICROBUZ TRANSPORT MARFĂ - XXXLUTZ BUS.
A se consulta materialul „Termene și condiții aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz” afișat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Termene și condiții magazine”.
9. POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR. POLITICA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR.
9.1. Garanţia de conformitate. Returnarea produselor neconforme.
9.1.1. Politica de returnare a produselor a fost elaborată în conformitate cu următoarele acte normative:
(i) Ordonanţa de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare;
(ii) Ordonanţa de Guvern nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piaţă, cu modificările și completările ulterioare;
(iii) Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
(iv) Legea 296/2004 privind Codul Consumului;
(v) Legea 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte;
(vi) Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare;
(vii) Ordonanţa de Urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea şi completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare;
(viii) Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
9.1.2. Conform prevederilor legale în vigoare în materia protecţiei consumatorului, noţiunea de „consumator” include orice persoană fizică care în legătură cu contractele de vânzare ce intră sub incidenţa legislaţiei aferente protecţiei consumatorului, acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori profesionale a persoanei respective;
9.1.3. Pe cale de consecinţă, prevederile în materia protecţiei consumatorului nu sunt aplicabile profesioniştilor - societăţi (cu răspundere limitată, pe acţiuni), profesii liberale (precum arhitecţi, avocaţi), persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, asociaţii familiale, sau orice altă formă de organizare unipersonală sau pluripersonală care este angajată într-o activitate economică;
9.1.4. În considerarea acestui fapt, prevederile prezentei secţiuni referitoare la condiţiile de returnare a produselor nu se aplică produselor comercializate profesioniştilor. Astfel, orice consumator care achiziţionează produse în scopuri ce nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială ori de producţie, artizanală ori liberală, beneficiază pe durata a 2 (doi) ani de la achiziţionarea acestora de drepturile menţionate mai jos, dacă produsul cumpărat este neconform;
9.1.5. Se consideră că produsele sunt conforme dacă:
Cerințe subiective de conformitate:
(i) respectă descrierea, tipul, cantitatea şi calitatea şi deţin funcţionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea şi alte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare;
(ii) corespund scopului special pentru care consumatorul le solicită, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința XXXLutz cel târziu în momentul încheierii contractului de vânzare şi pe care XXXLutz l-a acceptat;
(iii) sunt livrate împreună cu toate accesoriile și cu toate instrucțiunile, inclusiv de instalare, prevăzute în contractul de vânzare.
Cerințe obiective de conformitate:
(i) corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de acelaşi tip, ţinând seama, dacă este cazul, de prevederile legale în vigoare, de standarde tehnice sau, în absenţa unor astfel de standarde tehnice, de coduri de conduită aplicabile în domeniu şi specifice sectorului;
(ii) după caz, posedă calitatea şi corespund descrierii unei mostre sau unui model pe care XXXLutz l-a pus la dispoziţia consumatorului înainte de încheierea contractului;
(iii) dacă este cazul, sunt livrate împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucţiunile de instalare sau alte instrucţiuni pe care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil să le primească;
(iv) respectă cantitatea şi deţin calităţile și alte caracteristici, inclusiv în materie de durabilitate, funcţionalitate, compatibilitate și securitate, care sunt normale pentru bunurile de acelaşi tip şi la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor şi ţinând seama de orice declarație publică făcută de XXXLutz sau în numele acestuia sau de alte persoane situate în etapele anterioare ale lanţului de tranzacţii, inclusiv de către producător mai ales în anunţuri publicitare sau pe etichetă.
9.1.6. XXXLutz nu este ţinut să respecte declaraţiile publice, în conformitate cu prevederile de la pct. (iv) – Cerințe obiective de neconformitate, de mai sus, în cazul în care acesta demonstrează cel puţin una din următoarele situații: a) nu cunoştea și nu ar fi putut, în mod rezonabil, să cunoască declarația publică în cauză; b) până la momentul încheierii contractului, declarația publică a fost rectificată în acelaşi mod sau într-un mod similar celui în care a fost făcută; sau c) decizia de a achiziţiona bunurile nu ar fi putut fi influenţată de declaraţia publică.
9.1.7. Nu se consideră că există o neconformitate potrivit prevederilor de la pct. (i) – (iv) – Cerințe obiective de neconformitate, de mai sus, dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare, consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a bunurilor nu corespunde cerințelor obiective de conformitate prevăzute la pct. (i) – (iv) – cerințe obiective de neconformitate, de mai sus, iar consumatorul a acceptat în mod expres și separat acest lucru la momentul încheierii contractului de vânzare.
9.1.8. Orice neconformitate cauzată de instalarea incorectă a bunurilor este considerată ca reprezentând o neconformitate a bunurilor oricare dintre următoarele situații: a) instalarea face parte din contractul de vânzare şi a fost realizată de XXXLutz sau sub răspunderea XXXLutz; b) instalarea, destinată a fi realizată de către consumator, a fost realizată de acesta și instalarea incorectă s-a datorat unor deficienţe în instrucțiunile de instalare furnizate de XXXLutz.
9.1.9. Drepturile consumatorilor în cazul în care un produs nu este conform și măsurile corective ce pot fi luate în caz de neconformitate sunt: dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporţională a prețului sau de a obţine încetarea contractului. Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.
i. Dreptul consumatorului de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, consumatorul putând opta între reparaţie şi înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparaţie cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate (luând în considerare toate circumstanţele, inclusiv valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea neconformităţii sau dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator).
În situația în care se solicită fie repararea, fie înlocuirea produsului, operaţiunea se efectuează fără costuri pentru Client, într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile calendaristice din momentul în care XXXLutz a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris, între XXXLutz şi consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii și efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii, precum și fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ținând seama de natura bunurilor şi de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză. În cazul în care neconformitatea urmează să fie remediată prin repararea sau înlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispoziţia vânzătorului, XXXLutz preluând bunurile înlocuite pe propria cheltuială. Pentru repararea sau înlocuirea produselor aflate în termenul de garanție XXXLutz asigură pe costul său inclusiv transportul, manipularea, diagnostricarea, expertizarea, demontarea, montarea și asamblarea. În cazul în care neconformitatea este reprezentata de un viciu ascuns, termenul de 15 zile mai sus menționat se calculează de la finalziarea expertizei tehnice efectuate de un organism neutru.
În cazul în care o reparaţie necesită demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura şi cu destinaţia lor, înainte ca neconformitatea să fie constatată, său în cazul în care bunurile respective urmează să fie înlocuite, obligaţia de a repara sau înlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme și instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontării și instalării. Cumpărătorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.
XXXLutz poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparaţia sau înlocuirea este imposibilă sau ar impune XXXLutz costuri care ar fi disproporționate (luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea neconformității).
ii. Dreptul consumatorului de a obține o reducere proporţională a prețului sau de obține încetarea contractului de vânzare în oricare dintre umătoarele cazuri:
(a) XXXLutz nu a finalizat reparația sau înlocuirea sau, după caz, nu a finalizat reparația sau înlocuirea în condițiile prevederilor legale, sau XXXLutz a refuzat să aducă în conformitate bunurile întrucât reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproportionate;
(b) se constată o neconformitate, în pofida eforturilor XXXLutz de a o remedia;
(c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;
(d) XXXLutz a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanțele cazului.
În cazul solicitării reducerii prețului aceasta va fi proporțională cu diminuarea valorii bunurilor primite de către consumator în comparație cu valoarea pe care bunurile ar avea-o dacă ar fi în conformitate.
Dreptul de a obține încetarea contractului de vânzare se exercită de către consumator printr-o declarație transmisă către XXXLutz, prin care este exprimată decizia de a obține încetarea contractului de vânzare. Declarația de încetare va fi transmisă în scris către adresă de e-mail [email protected] sau prin postă la adresa Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090. Cumpărătorul poate utiliza ca și model de declarație de încetare a contractului anexa 1 la contract. Acest model nu este însă obligatoriu. Declarația de încetare trebuie să includă însă în mod neechivoc solicitarea de încetare, numărul de contract și articolul cu privire la care se dorește încetarea.
În cazul în care neconformitatea se referă doar la unele dintre bunurile livrate în temeiul contractului de vânzare, consumatorul poate obține încetarea contractului de vânzare strict în raport cu bunurile respective, sau în raport cu bunurile respective și cu orice alte bunuri pe care consumatorul le-a achiziționat împreună cu bunurile neconforme, în cazul în care consumatorului nu i se poate pretinde în mod rezonabil să accepte să păstreze numai bunurile conforme date fiind circumstanțele achiziției. Încetarea contractului nu este posibilă dacă lipsa conformităţii este minoră.
În cazul în care consumatorul obține încetarea contractului de vânzare în ansamblul său, în raport cu unele dintre bunurile livrate în temeiul contractului de vânzare:
(i) consumatorul returnează către XXXLutz bunurile, pe cheltuiala acestuia din urmă;
(ii) XXXLutz îi rambursează consumatorului prețul plătit pentru bunuri la primirea bunurilor sau a unei dovezi prezentate de consumator că bunurile au fost returnate;
(iii) XXXLutz rambursează consumatorului suma de bani folosind aceleaşi modalităţi de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacţia inițială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
9.1.10. Neconformitatea trebuie reclamată în scris imediat ce a fost observată.
9.1.11. Răspunderea XXXLutz poate fi angajată pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată într-un termen de 2 (doi) ani de la data respectivă (i.e. data livrării bunurilor așa cum este înscrisă în factură).
9.1.12. XXXLutz poate considera inacceptabilă o reclamație având ca obiect neconformitatea unui produs în cazul în care reclamaţia este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate prezentate.
9.1.13. Până la proba contrară, o neconformitate apărută în termen de un an de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, până la proba contrarie sau exceptând situațiile în care o astfel de prezumţie este incompatibilă cu natura produsului său a neconformității.
9.1.14. După împlinirea duratei de (2) doi ani consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea, fără costuri suplimentare pentru Client, doar în ceea ce priveşte produsele care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.
9.1.15. Clienţii XXXLutz au obligaţia să prezinte următoarele documente, în original, pentru reclamarea mărfurilor neconforme:
(i) contractul de vânzare-cumpărare semnat;
(ii) bonurile fiscale și, după caz, facturile emise în baza respectivului contract de vânzare-cumpărare;
(iii) Certificatul de garanție aferent produsului/produselor în privința căruia/cărora este reclamată neconformitatea.
9.1.16. În cazul în care o restricție ce rezulta din încalcarea drepturilor unui terț impiedică sau limitează utilizarea produsului, Clientul are dreptul la măsurile corective aplicabile pentru cazurile de neconformitate ale produselor, cu excepţia cazului în care dispoziţiile legii prevăd nulitatea sau încetarea contractului de vânzare în astfel de cazuri.
9.2. Cazuri în care garanţia devine inaplicabilă sau nulă:
9.2.1. Nu este aplicabilă garanţia de conformitate în următoarele situații:
1. Montarea produselor de către o persoană fizică/grup de persoane fizice sau orice altă entitate persoană fizică sau juridică, alta decât XXXLutz sau compania parteneră XXXLutz. Singurele persoane/entităţi autorizate să efectueze montaj și care nu afectează valabilitatea garanției sunt tâmplarii XXXLutz și firma parteneră a XXXLutz pe parte de montaj;
2. Folosirea produsului în alte scopuri/condiţii decât cele pentru care a fost produs;
3. Utilizarea produsului în scopuri profesionale, regim industrial sau în locuri publice fără a avea în prealabil acordul scris al vânzătorului;
4. Modificarea (orice intervenție asupra produsului, care modifică structura / culoarea / forma / destinația inițială a acestuia) inclusiv repararea lui (de ex.: vopsire, debitare, perforare, tăiere, cusut, etc., inclusiv anexarea prin lipire/ sudare etc. a unor elemente străine de structura inițială a acelui produs);
5. Spargerea, zgârierea și/sau ciobirea produselor din sticlă ori materiale similare (ceramică, etc.) sau casante (oglinzi, etajere, feţe de uşi, tigăi, veselă, decoraţiuni, etc.);
6. Articole de igienă sau care au fost utilizate (saltele, halate de baie, papuci, lenjerie de pat, pilote, perne, etc.) ori utilizate sau curăţate impropriu (soluţii de curăţat inadecvate, nerespectarea condiţiilor menționate pe eticheta / ambalajul / instrucțiunile de folosire ale articolului);
7. Deteriorări cauzate de o depozitare inadecvată (de ex. în condiţii de umiditate);
8. Deteriorări cauzate de o curăţare inadecvată;
9. Decolorarea articolului sau a unor părți ale acestuia ca urmare a unei expuneri de durată la soare ori intemperii ori alte surse puternice de lumină/căldură;
10. Deteriorări cauzate de depozitarea articolului în aer liber/calamităţi;
11. Deteriorări survenite în urma unui furt/tentative de furt, acte de vandalism, incendiu etc.;
12. Deteriorări existente la momentul achiziţionării produsului, de care cumpărătorul a fost informat şi pentru care a primit o reducere a prețului;
13. Revânzarea produselor sau utilizarea acestora în scopuri profesionale ori regim industrial ori locuri publice fără acordul scris al XXXLutz.
9.2.2. Garanţia acordată produselor este pentru o utilizare obişnuită, în condiţii normale. În cazul în care un produs a fost înlocuit în baza garanției, el beneficiază în continuare de garanţie de 2 ani, aceasta începând să curgă de la data înlocuirii. În cazul în care produsul a prezentat o neconformitate remediată prin reparaţie, termenul de garanție al produsului se prelungește cu timpul de nefuncţionare al bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către cumpărător.
9.3. Condiţii de returnare a produselor conforme (care nu prezintă neconformităţi):
9.3.1. În situația în care un Client, indiferent dacă este o persoană fizică consumator sau un profesionist, dorește să returneze un produs conform, acesta o poate face în termen de maximum 45 zile calendaristice de la data achiziţionării respectivului produs. Aceasta reprezintă o politică de returnare a produselor, oferită suplimentar de către XXXLutz faţă de drepturile legale;
9.3.2. Returnarea în această situație este în orice caz supusă acceptării de către XXXLutz prin e-mail sau solicitare scrisă, returnarea unui produs neputând fi considerată acceptată implicit;
9.3.3. Returnarea poate fi refuzată mai ales în situațiile în care, indiferent de calitatea cumpărătorului (consumator sau profesionist), produsul/produsele au fost achiziţionate în scopul revânzării ori dacă produsele au fost achiziţionate printr-o metodă specială de finanţare pusă la dispoziţie prin întermediul XXXLutz;
9.3.4. Clientul poate solicita schimbarea produsului ce se returnează cu un alt produs aflat în oferta generală de vânzare a XXXLutz sau emiterea unui card valoric pentru utilizare ulterioară în magazinul XXXLutz;
9.3.5. Returnarea produselor care au fost achiziţionate cu acordarea către Client a unor avantaje, precum împreună cu cupoane de reducere, sau cu alte articole ori servicii gratuite ori cu preţ redus, poate fi făcută doar concomitent cu returnarea avantajelor respective;
9.3.6. În vederea returnării produselor conforme, clienții XXXLutz au obligaţia de a prezenta următoarele documente, în original:
(i) contractul de vânzare-cumpărare semnat;
(ii) bonurile fiscale și, după caz, facturile emise în baza respectivului contract de vânzare-cumpărare;
9.3.7. Produsele pot fi acceptate la returnare numai dacă se află în ambalajul original, complete şi nu prezintă semne de uzură;
9.3.8. Dacă toate criteriile de returnare sunt îndeplinite și produsele au fost acceptate la returnare, XXXLutz va restitui contravaloarea acestora prin emiterea unui card valoric. Valabilitatea cardurilor valorice este de 3 ani de la data emiterii și pot fi folosite exclusiv în magazinele XXXLutz;
9.3.9. Contravaloarea serviciilor achiziționate în magazin (montare și sau transport), care au fost deja prestate de către XXXLutz, nu se returnează;
9.3.10. Produsele care au fost asamblate nu mai pot fi returnate;
9.3.11. Fac excepţie de la condiţiile de returnare mai sus menționate, următoarele produse, ce nu pot fi returnate nici chiar în termenul de 45 zile calendaristice de la data achiziţionării:
1. Articole de igienă (saltele, halate de baie, prosoape, lenjerii de pat, pilote și perne);
2. Baterii;
3. Becuri;
4. Metraje;
5. Articole vândute la bazar, respectiv: articole deteriorate vândute cu reducere de preţ şi menţiunea că nu se returnează/nu se pot reclama, articolele delistate vândute cu reducere de preţ (articole „ultima bucată” care au beneficiat de reducere de preţ tocmai ca urmare a unor deteriorări / grad de uzură vizibil şi comunicate Cumpărătorului înaintea achiziţionării articolului);
6.Articole „comandă personalizată” (fie configurate pe dimensiunile/materialele/ designul solicitat de Cumpărător, fie cele care nu sunt standard disponibile pe stoc şi au fost comandate în mod special la cerere cum ar fi spre exemplu modificarea dimensiunilor) care nu pot fi returnate decât din motive de neconformitate;
7.Plante decorative.
9.4 Politica de soluționare a reclamațiilor: în cazul în care cumpărătorul dorește să comunice XXXLutz o reclamație, acesta va adresa respectivă reclamație în scris, fie prin email la adresa [email protected] fie prin poștă la adresa Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090. XXXLutz va raspunde oricărei reclamații primite în termen de 30 zile de la primirea acesteia. În cazul în care reclamația respectivă are în vedere o neconformitate a unui produs livrat de XXXLutz, se vor aplica prevederile prezentului capitol.
10. MODALITĂŢI DE PLATĂ
A se consulta materialul „Termene şi condiţii aplicabile vânzărilor de produse din magazinele XXXLutz” afişat în magazin sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Termene şi condiţii magazine”
Observaţii: Filele CEC și Biletele la Ordin nu sunt agreate ca instrumente de plată.
11. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
11.1 A se consulta materialul „Prelucrarea datelor cu caracter personal” afişat în magazine sau pe www.xxxlutz.ro în secțiunea „Prelucrarea datelor cu caracter personal”. În cadrul acestui material puteți vizualiza care este scopul și durata pentru care se vor prelucra datele cu caracter personal ale cumpărătorului și drepturile pe care cumpărătorul le deține în raport cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
11.2 Cumpărătorul poate opta pentru ca datele sale cu caracter personal să fie incluse sau nu în baza de date a XXXLutz în vederea furnizării de servicii de informații privind abonații/deținătorii de carduri XXXLutz sau de registre ale abonaților. Vă rugăm să bifați mai jos opțiunea dumneavoastră:
Doresc ca datele mele cu caracter personal să fie incluse în baza de date a XXXLutz în vederea furnizării de servicii de informații privind abonații/deținătorii de carduri XXXLutz și declar că am citit materialul Prelucrarea datelor cu caracter personal și am fost informat cu privire la scopul și durata păstrării datelor și cu privire la drepturile mele privind protecția datelor
Nu doresc ca datele mele cu caracter personal să fie incluse în baza de date a XXXLutz în vederea furnizării de servicii de informații privind abonații și înteleg ca prin semnarea contractului sunt de acord ca datele mele cu caracter personal să fie procesate strict în scopul executarii contractului și declar că am citit materialul Prelucrarea datelor cu caracter personal și am fost informat cu privire la scopul și durata păstrării datelor și cu privire la drepturile mele privind protecția datelor.
12. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE.
Aceste Termene și Condiţii, precum și Contractul de vânzare-cumpărare sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii apărute între XXXLutz și Clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii.
Pentru mai multe detalii vă stăm cu plăcere la dispoziție:
Magazin XXXLutz Militari
Telefonic: 031.6312.200
În scris: [email protected]
13. DENUNȚAREA UNILATERALĂ.
Oricare dintre părți poate denunța contractul unilateral (se poate retrage din contract) cu un preaviz de 3 zile, pe baza unei notificări transmise către XXXLutz, în scris la următoarea adresă de email [email protected] sau la adresa poștală Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090.
În cazul în care clientul denunță unilateral contractul după expirarea unei perioade mai mari de 14 zile de la semnarea contractului, clientul va fi obligat la plata unei sume echivalente cu 30% din prețul produselor ce făceau obiectul contractului denunțat dacă piesele de mobilier ce fac obiectul contractului sunt aflate în proces de producție la specificația cumpărătorului (ex. dulapuri, tapițerii speciale, etc.) și metrajul tăiat la dimensiunile solicitate. În acest caz, vânzatorul are dreptul de a solicita despăgubiri suplimentare pentru daunele suferite în urma denunțării și a căror valoare depășește suma mai sus menționată.
Pentru a-și exercita dreptul de denunțare unilaterală, Clientul trebuie să înformeze XXXLutz cu privire la decizia să, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, său e-mail. În acest scop, Clientul poate folosi modelul de denunțare unilterală anexat (Anexa 2). Folosirea acestui model nu este însă obligatorie. Notificarea transmisă de Cumpărător va conține mențiuni cu privire la solicitarea de denunțare a contractului și numărul de contract căt și articolul cu privire la care se face încetarea.
Dacă Clientul denunță unilateral contractul, XXXLutz va fi exonerat de orice obligație viitoare de livrare în baza contractului și va rambursa Clientului orice sumă pe care a primit-o de la acesta în baza contractului, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că acesta din urmă a ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferita de XXXLutz, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care XXXLutz primește notificarea de denunțare unilaterală a prezentului contract. XXXLutz va efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacţia inițială prin care Clientul a efectuat plata ce face obiectul rambursării, cu excepţia cazului în care, prin notificarea de denunțare unilaterală, Clientul a solicitat sau și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
În cazul în care denunță unilateral contractul, după ce are loc livrarea, obligația XXXLutz de rambursare a sumelor încasate în baza contractului este suspendată până la data la care primește înapoi produsele ce fac obiectul contractului denunțat unilateral de către Client. În acest caz, Clientul trebuie să expedieze produsele ce fac obiectul contractului sau să le înmâneze direct către XXXLutz la adresa din preambulul contractului, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care a transmis notificarea de denunțare unilaterală către XXXLutz. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile mai sus menționat. În acest caz, Clientul va suporta costul direct al returnării produselor ce fac obiectul contractului denunțat. Costul de transport va fi comunicat cumpărătorului în funcție de rută și distantă. Acest cost se va deduce din suma ce trebuie rambursată de către XXXLutz Clientului.
Pentru bucătăriile personalizate, cumpărătorul poate beneficia de serviciul de planificare, care reprezintă realizarea unei schițe a bucătăriei, denumit "Serviciul de planificare", la prețul de 500 RON și/sau de serviciul de efectuare a măsurătorilor spațiului pentru care se comandă bucătăria, denumit "Serviciul de măsurare" la prețul de 249 RON. Prin bucătărie personalizată se înțelege bucătăria care nu este un produs standard și care este proiectată conform specificațiilor clientului și/sau conform măsurătorilor spațiului pentru care se efectuează comanda de către client. În urma realizării măsurătorilor, schița inițială de planificare se poate modifica urmând să se comunice clientului schița finală de planificare, care se confirmă de către client fie prin semnarea sa, fie prin email. Ambele schițe de planificare fac parte din contractul de vânzare-cumpărare. Prețurile Serviciului de planificare și/sau a Serviciului de măsurare sunt incluse în prețul bucătăriei, numai în condițiile în care clientul achiziționează bucătăria de la XXXLutz, al cărei preț îl achită în întregime, și clientul nu denunță contractul, aceste condiții fiind cumulative.
În cazul în care clientul denunță unilateral contractul de vânzare-cumpărare al unei bucătării personalizate sau nu achită 100% din prețul acesteia, ulterior prestării de către XXXLutz a Serviciului de planificare și/sau a Serviciului de măsurare, XXXLutz va reține din valoarea avansului plătit de client pentru respectiva bucătărie, după caz:
i) fie sumele aferente acestor servicii prestate, conform prețului menționat la alineatul precedent, dacă denunțarea unilaterală se face într-un termen care nu depășește 14 (paisprezece) zile de la semnarea contractului, în cazul în care în urma măsurătorilor schița inițială de planificare a bucătăriei nu se modifică, sau de la confirmarea de către client a schiței finale de planificare a bucătăriei, în cazul în care în urma măsurătorilor schița inițială de planificare suferă modificări;
ii) fie sumele aferente acestor servicii prestate, conform prețului mentionat la alineatul precedent precum și, dat fiind faptul că bucătăria este deja în proces de producție și XXXLutz a efectuat costuri în acest scop, o suma reprezentand 40 % din prețul bucătăriei, asa cum apare în contractul de vânzare-cumpărare semnat de client, dacă denunțărea unilaterală se face la mai mult de 14 (paisprezece) zile de la semnarea contractului, în cazul în care în urma măsurătorilor schița inițială de planificare a bucătăriei nu se modifică, sau de la confirmarea de către client a schiței finale de planificare a bucătăriei, în cazul în care în urma măsurătorilor schița inițială de planificare suferă modificări.
Produsele personalizate, inclusiv dar nelimitat la bucătăriile personalizate, nu se pot refuza la livrare și/sau nu se poate solicita retur pentru acestea de către client, decât în cazul în care acestea prezintă vicii grave care cad în sarcina XXXLutz și care nu se pot remedia. Prin derogare de la prevederile Codului Civil, orice vicii care sunt în sarcina XXXLutz se vor remedia în termen de 30 de zile lucrătoare de la momentul constatării, clientul urmând a fi notificat în scris cu privire la termenul în care se va efectua aceasta, în funcție de situația dată.
Am luat la cunoștință și sunt de acord cu condițiile articolului 13
Semnătură client,
În cazul în care, din diverse motive, XXXLutz denunță unilateral contractul, înainte de livrarea produselor ce fac obiectul acestuia, dar după încasarea prețului sau unei părți din acesta, XXXLutz va fi exonerat de orice obligație de livrare și va rambursa suma încasată de la Client în baza respectivului contract, nu mai târziu de 14 zile de la data la care XXXLutz transmite notificarea de denunțare unilaterală a contractului. XXXLutz va efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacţia inițială prin care Clientul a efectuat plata ce face obiectul rambursării, cu excepţia cazului în care, Clientul a solicitat sau și-a exprimat acordul scris pentru o altă modalitate de rambursare. În orice caz, Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Prezentul contract s-a încheiat în doua exemplare, unul revenind XXXLutz și unul fiind predat Clientului.
XXXLutz, Client,
[Nume complet] [Nume complet]
[Semnatura] [Semnatura]
Versiune actualizată la: 22.07.2024
Anexa 1
Formular de rezoluțiune a contractului:
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să rezoluționați (încetați) contractul:
Către: XXXLutz Moblier SRL, Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la rezoluționarea unilaterală a contractului referitor la vânzarea următoarelor bunuri /prestarea următoarelor servicii:
Comandate la data /Primite la data
Număr de contract
Nume/prenume consumator/i
Adresă consumator/i
Clauza contractuală încălcată și/sau descrierea încălcării sau a neconformității (în cazul întârzierii la livrare se va menționa numărul de zile de întârziere):
Semnătură consumator/i (doar în cazul în care acest formular este transmis în format fizic)
Data
Anexa 2
Formular de denunțare unilterală a contractului:
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să denunțați unilateral contractul:
Către: XXXLutz Moblier SRL, Domnești, strada Comerțului nr. 1, județul Ilfov, cod poștal 077090
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la rezoluționarea unilaterală a contractului referitor la vânzarea următoarelor bunuri/prestarea următoarelor servicii:
Comandate la data /Primite la data
Număr de contract
Nume/prenume consumator/i
Adresă consumator/i
Semnătură consumator/i (doar în cazul în care acest formular este transmis în format fizic)
Data