Retururi şi reclamaţii

Pentru a asigura o procesare cât mai rapidă şi mai uşoară a retururilor, vă rugăm să procedaţi după cum urmează:
Returnarea produselor conforme în limita a 14 zile de la recepție se poate face în condițiile de mai jos cu mențiunea că achitarea costului de transport va fi în sarcina cumpărătorului.
- Retururi prin curier
În cazul în care doriţi să returnaţi un produs prin curier, utilizaţi eticheta şi formularul de retur ataşate confimării de expediere. Vă rugăm să împachetaţi bunurile în aşa fel încât să nu se deterioreze în urma transportului - în mod ideal în ambalajul de transport original, nedeteriorat. Vă rugăm să introduceţi în pachet şi formularul de retur. Odată împachetat, ataşaţi eticheta de retur pe pachet şi predați-l curierului.  În cazul în care vă lipseşte eticheta de retur vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail la adresa: [email protected]. Vă ajutăm cu plăcere şi vă trimitem o etichetă de retur.

- Retururi la livrare
Dacă doriţi să returnaţi articole care au fost livrate de către firmele partenere vă rugăm să contactaţi centrul nostru de contact (https://www.xxxlutz.ro/centrudecontact). Data de colectare va fi stabilită de comun acord cu dumneavoastră în prealabil.

- Retururi la ridicare personală
Produsele care au fost ridicate dintr-unul din magazinele noastre, trebuie returnate în acelaşi magazin. Adresaţi-vă magazinului dumneavoastră XXXLutz.

Mai multe informaţii găsiţi aici (https://www.xxxlutz.ro/c/retururi-si-reclamatii).